FARMACIAS EN INTERNET. Más
comunicación, fidelización de clientes,
promoción de servicios y venta de parafarmacia,
ventajas
'Webs' de boticas, muchas posibilidades poco desarrolladas
El desarrollo
de la Sociedad de la Información, apoyada
en internet, está posibilitando un meteórico
despliegue de posibilidades para ampliar la capacidad
de comunicación. Las farmacias no son ajenas
a este movimiento, sin embargo, aún están
lejos de aprovechar todas las oportunidades que
ofrece.
Mario
Vaillo de Mingo mvaillom@recoletos.es
Y es que, si
bien no hay datos concretos al respecto, fuentes
consultadas por CF coinciden en señalar que
la presencia de farmacias en la red a través
de páginas web es inferior al 2 por ciento.
"La farmacia
tradicional actualmente no está preparada
para aprovechar este canal, pues en su gran mayoría
lo desconoce y desconfía al pensar que nadie
visitará la página web", asegura
Domingo Espina Márquez, farmacéutico
de La Palma del Condado, en Huelva, e impulsor de
hasta doce dominios farmacéuticos.
Y es que, además,
no todas las farmacias presentes en la red mantienen
un comportamiento útil, ya que muchas de
ellas son sólo testimoniales. Según
explica Sebastián Bruque, farmacéutico
comunitario y director de la compañía
Desarrollos Farmacéuticos&Internet, hay
que "evolucionar de la idea de estar en internet
a ser en internet, concebida como una necesidad
para desarrollar el negocio y no como un esnobismo
tecnológico".
A pesar de la
desconfianza que pueda suscitar el canal, lo cierto
es que cada vez hay una mayor tendencia a emplear
internet entre los ciudadanos. Así lo refleja
el último informe de Telefónica sobre
la evolución de la Sociedad de la Información
en España y según el cual, en el último
año, España registró un crecimiento
de más del 20 por ciento en el número
de usuarios de internet, situándose en los
doce millones (un 34 por ciento de la población),
de los cuales el 43,2 por ciento se conecta a la
red diariamente.
'Web'
corporativas
Esta nueva realidad
no es obviada por las empresas españolas,
que ven en la implantación de una web corporativa
un importante valor para el negocio. José
Manuel Santamaría, farmacéutico granadino
cuya web ha recibido más de 105.000 visitas,
asegura: "La principal ventaja es que permite
la apertura al mundo, aunque estés en un
lugar recóndito".
De la misma opinión
es María Sánchez, farmacéutica
madrileña impulsora de Boticarril.com, quien
apunta que una web facilita "realizar consultas
por parte de los pacientes que no pueden moverse
de casa como los ancianos y las madres con hijos
pequeños, que suelen tener dudas y poco tiempo
para resolverlas".
La presencia
de las oficinas de farmacia en la red no debe verse
sólo como una cuestión de adaptación
a las nuevas tecnologías, sino como una posibilidad
real de afianzar el papel sanitario de los farmacéuticos.
"La palabra salud es la más buscada
en la red después de sexo y las farmacias
atienden diariamente una buena cantidad de consultas,
por lo que sería conveniente que esta actuación
profesional quedara reflejada en la red", indica
Montserrat Ponsa, responsable del Departamento de
Proyectos de Internet del Colegio de Farmacéuticos
de Barcelona.
Según
Ponsa, esta vertiente sanitaria tampoco tiene por
qué estar reñida con un aprovechamiento
comercial de la red: "Internet ofrece cada
vez más a los farmacéuticos la posibilidad
de comparar precios y servicios de los proveedores
de una manera rápida y ágil para optimizar
las compras, pero además es un canal activo
de comunicación con los clientes y permite
publicitar servicios y dar a conocer las promociones
disponibles en parafarmacia".
Domingo
Espina
"Internet
te aporta imagen de prestigio ante el cliente"
A Domingo Espina
Márquez le costó que su padre aceptará
impulsar una web de su farmacia ubicada en la localidad
onubense de La Palma del Condado. Sin embargo, ahora
parece lanzado, ya que, además de la web
de su farmacia (Farmaciaespina.com),
que en el primer mes en la red recibió más
de 500 consultas, ha desarrollado páginas
como babycompra.com
(productos de bebé) y tubotica.net,
a través de la cual se ofrecen servicios
a la comunidad virtual y que incluso tiene versión
en inglés: tubotica.co.uk.
Pero alcanzar
este nivel exige tiempo y dedicación: "Internet
te aporta una imagen de prestigio y de servicio
diferenciador ante los clientes, pero exige, si
se quiere alcanzar la fidelización, dedicar
muchas horas al día a mantener la web al
día y a contestar consultas", explica
Espina, quien no duda a pesar de ello en asegurar
que "las posibilidades de la red son infinitas,
pero dependen de la personalidad e inquietudes del
titular de la farmacia".
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